CRM Today Leave a comment
CRM Today
วันนี้มีโอกาสคุยงาน CRM 2 งาน ติด ๆ กันเลย ถือว่าเป็นเรื่องแปลกใจผมมาก ๆ เพราะ Solution CRM ในตลาดก็มีหลายยี่ห้อ แต่ลูกค้า 2 รายนี้กลับติดต่อมาที่ Fusion ซึ่งผมคิดว่า สาเหตุเพราะ ลูกค้าที่ต้องการ CRM เค้าต้องการ คนที่รู้จักธุรกิจของเค้าจริงๆ ไม่ใช่ แค่ มี Software CRM
และอีกอย่างหนึ่งคือ การทำ CRM ไม่ใช่แค่มีระบบบันทึกข้อมูลลูกค้า หรือ บันทึกกิจกรรมของ Sales แต่เค้าต้องการเครื่องมือที่ช่วยหาลูกค้ามากกว่า
ผมเคยใช้ระบบ CRM แพงๆ มา 2 ตัวเป็นระดับโลกทั้งคู่ ผมพบว่ามันเหนื่อยมากกับการบันทึก Lead ที่ไม่มีคุณภาพ หรือ Opp ที่ไม่ใช่ ตัวจริง
พอมีลูกค้ามาติดต่อผมแบบนี้ ผมเลยกลับมาคิดว่าองค์ประกอบของ CRM ต้องมีอะไรบ้าง
- เครื่องมือในการหา Lead หรือ Gen Lead
- ระบบการทำข้อเสนออัตโนมัติ
- ระบบตอบอัตโนมัติ
- ระบบส่งข้อมูลข่าวสารอัตโนมัติ
- Dash Board สำหรับติดตามสถานะงานขาย
- ระบบ List งานที่ Sales ต้องทำ
- ช่องทางสำหรับรองรับการเรียกร้องงาน
- ระบบติดตามสถานะการให้บริการ
- ระบบการสั่งงานทีมบริการ
- ระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ทั้งสินค้าและการบริการ
- Dash Board แสดงสถานะของลูกค้ารายตัว
- ระบบคาดการณ์ยอด
สำคัญสุดๆ ของระบบทั้งหลายที่ต้องมีก็คือ อยากให้ระบบทำงานอัตโนมัตินี่แหละครับ เพราะการทำงานของ Sales ทุกวันนี้การขยายทีมขายเป็นเรื่อง ที่ไม่ใช่ 1+1 = 2 การเพิ่มทีมขาย อาจจะไม่ได้เพิ่มยอดขาย
เพราะฉะนั้น ถ้าเราปรับระบบเป็นอัตโนมัติได้ จึงเป็นคำตอบที่ดีกว่า
พอกลับมาดูระบบจริงๆที่เรา List มาทั้งหมด ก็พบว่า ตัวเครื่องมืออย่าง SharePoint ที่ประกอบไปด้วย Power Apps , Power Automate , Mobile App , Power BI , Chatbot จึงเป็นองค์ประกอบที่เหมาะสมมากสำหรับการทำ CRM
Store Fusion
